PT BFI Finance Indonesia Tbk

Accountable for that the service(s) over time deliver value and meet stakeholders’ expectations and business’ needs Actively works with Service partner and Engineering teams to define and prioritizing a backlog of items improving the service Ensure cost efficient, stable and sustainable service operation and delivery Performs defined tasks to monitor service delivery against service level agreements and reports on status Service life cycle planning and follow up: Service roadmap, demand and capacity management, prioritizes improvements and ensure budget Keep information of the service(s) up to date Analyze service and component availability, reliability, maintainability and serviceability in order to find possibilities to improve.

Melakukan kerja sama kepada pihak showroom, dimana melakukan pendekatan atau maintain agar shorwoom loyal kepada BFI dan megarahkan konsumen untuk membeli mobil bekas melalui credit BFI Menerapkan prinsip syariah dan konsumen dengan akad syariah

Melaksanakan strategi originasi dan survey guna mencapai target booking yang telah ditetapkan. Melakukan identifikasi potensi cabang, termasuk virtual branch, cluster dan sub cluster sehingga dapat dijadikan sebagai masukan dalam penyusunan area mapping. Menyusun rencana kerja mingguan / harian bagi ARE (marketing) yang menjadi tanggung jawabnya. Memberikan assignment survey kepada tim surveyor di bawah supervisinya setiap hari. Menganalisa dan mengevaluasi efektivitas dari kegiatan originasi dan survei yang dilakukan oleh tim di bawah supervisinya (daily, weekly dan monthly) guna mendukung pencapaian target booking yang telah ditetapkan serta menjaga kualitas portfolio cabang. Melakukan pengupdatean action log (melalui PICA) berdasarkan pelaksanaan weekly meeting sehingga dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan kinerja khususnya bagi tim di bawah supervisinya. Bertanggung jawab atas pengembangan jumlah new customer yang dilakukan oleh tim di bawah supervisinya melalui strategi direct selling dan indirect selling. Bertanggung jawab atas retensi dan win back RO yang dilakukan oleh tim di bawah supervisinya.

Menawarkan kembali pinjaman ke nasabah yang pernah menjadi konsumen BFI untuk product Car. Menganalisa kembali kelayakan calon nasabah BFI yang pernah mengajukan pinjaman di BFI . Melakukan folow-up database yang diberikan dari Telesales, dan melakukan visit terhadap konsumen RO.

Mengembangkan jaringan dengan cara merekrut Agent/Freelancer yang dapat membantu dalam memasarkan produk BFI. Membina dan membantu Agent untuk mengembangkan strategi, guna meningkatkan kontribusi, produktivitas, dan loyalitas Agent. Menjaga hubungan kerja yg baik dengan para Agent, sehingga dapat meningkatkan loyalitas Agent yang sudah di rekrut. Melaksanakan rencana kerja yang telah ditetapkan dan membuat laporan progress serta hasil pelaksanaan aktivitas harian.

Mengontrol implementasi proses pelayanan di cabang yang berada di bawah supervisinya. Membuat dan melaksanakan program service. Melakukan sosialisasi program, survey dan memastikan standar yang berhubungan dengan service sesuai dengan kebutuhan cabang dan jadwal yang sudah ditentukan. Melakukan kunjungan ke cabang (Branch Visit) secara periodik untuk mengevaluasi implementasi standar layanan. Melakukan kunjungan ke pelanggan (Customer Visit) terutama Priority Customer dan melakukan kunjungan yang bertujuan untuk Customer Recovery. Berkoordinasi dengan cabang, Customer Care dan menjadi PIC untuk berkoordinasi dengan unit-unit lain terkait pengaduan oleh pihak eksternal baik institusi pemerintahan maupun swasta. Melakukan inisiatif dan usulan untuk mengembangkan kapabilitas dan standar semua lini karyawan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Melakukan aktivitas benchmark ke institusi lain untuk mendapatkan informasi kualitas layanan competitor. Sebagai fasilitator/presenter materi dari Service Excellence Unit dalam materi –materi kualitas pelayanan. Partisipasi dalam program untuk meningkatkan kualitas layanan cabang.

Merekrut Business Agent (BA) dan bekerjasama dalam mencari nasabah untuk mengajukan pinjaman dengan jaminan BPKB Mobil. Menjaga hubungan kerja yang baik dengan BA, sehingga dapat meningkatkan loyalitas BA yang sudah direkrut. Membina dan membantu BA untuk mengembangkan strategi BA, guna meningkatkan kontribusi, produktivitas, dan loyalitas BA

Support kebutuhan user pada area Production Big Data Troubleshoot Issue and Fix EOD and EOM area Production Big Data Memberikan support & manage area production big data Melakukan trouble shoot issue atau fixing pada environment Production Big Data Mengatur & melakukan improvement pada production process dan SLA data pipeline Bekerja sama dengan team data scientiest untuk memonitoring model yang sudah di-deploy ke production

Design and implement scalable data pipeline using modern data platform (Spark, Flink, Kafka, Airflow) Build and manage ETL/ELT processes to ingest data from various sources (databases, APIs, files, message queues) Develop and maintain data models and data warehouse / datalake architectures Ensure high data quslity and implement data validation, observability and monitoring frameworks Collaborate with other team such as data analyst, data scientist and business stakeholders to understand data requirements and deliver data solutions Optimize performance of big data processing jobs and ensure cost efficiencient data infrastructure Advocate for best practices in data engineering, including documentation, testing, version control and other with team

Menjalin relasi dan mengelola hubungan dengan showroom untuk bisa mendapatkan leads konsumen Menyusun rencana kerja mingguan / harian marketing yang menjadi tanggung jawabnya Memberikan assignment survey kepada tim surveyor di bawah supervisinya setiap hari Menganalisa dan mengevaluasi efektivitas dari kegiatan originasi dan survei yang dilakukan oleh tim di bawah supervisinya (daily, weekly dan monthly) guna mendukung pencapaian target booking yang telah ditetapkan serta menjaga kualitas portfolio cabang. Melakukan update action log (melalui PICA) berdasarkan pelaksanaan weekly meeting sehingga dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan kinerja khususnya bagi tim di bawah supervisinya Bertanggung jawab atas pengembangan jumlah new customer yang dilakukan oleh tim di bawah supervisinya melalui strategi direct selling dan indirect selling